1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez:
- e-mail: kontakt@famelight.pl
- formularz kontaktowy dostępny na stronie
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
- nie nosi śladów użytkowania
- jest kompletny
- znajduje się w oryginalnym opakowaniu
- nie jest uszkodzony z winy użytkownika
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.
3. Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami mailowo
- Otrzymasz instrukcję zwrotu
- Odeślij produkt na wskazany adres
- Po otrzymaniu i weryfikacji produktu przystępujemy do zwrotu środków
4. Zwrot środków
Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu.
Środki zwracane są tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę.
5. Koszty zwrotu
- koszt odesłania produktu ponosi kupujący
- w przypadku reklamacji (produkt wadliwy) – koszt zwrotu pokrywa sprzedawca
6. Reklamacje
W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub uszkodzonego:
- skontaktuj się z nami jak najszybciej
- opisz problem i dołącz zdjęcia produktu
- rozpatrzymy reklamację w terminie do 14 dni
W ramach reklamacji oferujemy:
- wymianę produktu
- naprawę
- zwrot pieniędzy
7. Wymiany
Istnieje możliwość wymiany produktu na inny model lub wariant.
W tym celu:
- skontaktuj się z nami
- ustalimy szczegóły wymiany
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji zapraszamy do kontaktu: